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人人车欺瞒消费者赚取近万元差价 投诉惊现神回复

来源:华南政法新闻网 作者:消息 人气: 发布时间:2017-11-29
摘要:近日,一位消费者在网上曝光了自己在人人车买车时遇到平台欺瞒真实车况,联合假卖家高额赚取差价的情况。随后,消费者对此事进行了投诉,竟然得到人人车客服贵你可以不买啊,没人要求你买,说我没损失,要投诉也买家啊如此的神回复。 受骗的消费者在文中讲述
近日,一位消费者在网上曝光了自己在人人车买车时遇到平台欺瞒真实车况,联合假卖家高额赚取差价的情况。随后,消费者对此事进行了投诉,竟然得到人人车客服“贵你可以不买啊,没人要求你买,说我没损失,要投诉也买家啊”如此的神回复。
受骗的消费者在文中讲述了自己被人人车欺骗的整个过程:本来消费者是想买新车,但新车优惠幅度不大,决定看看二手车,传统的车商水又太深,就来到了黄渤代言的人人车试一试。在广州看了几辆,没有特别合适的,于是锁定了佛山的一辆飞度。因为凭借对平台的信任,所以消费者也没有想太多,看中了车辆就交了定金,得到了真实车主的信息和车辆的保养记录才发现,这辆车不仅出过两次大事故,就连见面的车主也是假的。这位假车主称是真实车主的朋友,实际上假车主是传统车商的人,与真实车主并不认识。更过分的是,人人车的销售通过压价将车收到了佛山,再加价卖给消费者,中间差价达9000多,而且中间私自篡改了里程表,4万8改成了2万8。
交易的过程中,消费者还发现销售连过户时候的手续费都要贪一点,后期验车时更是“对付”一下,多项检查都是形同虚设。这样的体验让消费者体验特别差,于是消费者致电人人车北京客服投诉,结果客服回复让消费者更心塞了,客服称“贵你可以不买啊,没人要求你买,说我没损失,要投诉也买家啊”。不仅如此,消费者在人人车论坛反映此事时,帖子也被迅速删掉,让消费者气愤不已。
作为一个宣称C2C的二手车平台,人人车不仅纵容员工私下与车商勾结,私自加价,隐瞒车况,甚至私下篡改里程,都是不能容忍的。而事发之后,人人车的客服不但没有解决问题,还口出神回复,实在让人大跌眼镜。值得一提的是,去年11月人人车出现了一则重大事故,因为在重庆地区售卖事故车造成了重大影响,人人车CEO李健亲自下令将每年的11月14日定义为人人车口碑日。而仅仅过去了一年,人人车再度出现这样的状况,实在让用户心寒至极。人人车的这种行为,不仅破坏了企业自身的形象,而且给整个行业的良性发展都制造了阻碍。
责任编辑:消息
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